Geri Ödeme ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Web sitemizden satın almış olduğunuz fiziksel ürünlerle ilgili beklentilerinizin karşılanmaması durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen şartlar dahilinde siparişinizi iade edebilirsiniz.

İade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Müşterilerimiz, sipariş ettikleri ürünün kendilerine veya belirttikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü reddederek cayma hakkını kullanabilir ve iade talebinde bulunabilir.

2. İade Şartları

İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde (varsa standart aksesuarları ve etiketleriyle birlikte) paketlenmiş olmalıdır.
Kullanımdan dolayı hasar görmüş, yıkanmış, orijinalliğini kaybetmiş veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Kargo Ücreti

Müşteri memnuniyeti politikamız gereği, iade şartlarına uyan ürünlerin iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. İadenizi ücretsiz olarak gerçekleştirebilmek için lütfen ürünü kargoya vermeden önce iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçerek iade kargo kodunuzu/anlaşmalı kargo bilgilerimizi talep ediniz. Aksi takdirde, firmamızın bilgisi dışında farklı kargo şirketleriyle “karşı ödemeli” gönderilen paketler kabul edilemeyebilir.

4. İade İşleminin Başlatılması

İade sürecini başlatmak için 14 günlük yasal süre içerisinde dedefter.com@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0 543 332 50 46 numaralı telefonumuzdan bize ulaşarak iade talebinizi iletmeniz yeterlidir. İletişime geçmenizin ardından ürünün nereye ve nasıl gönderileceği konusunda size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza/adresimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
Ürünün iade şartlarına uygun olması durumunda geri ödeme süreci derhal başlatılır.
Geri ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak bankanızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak 7 ila 14 gün içerisinde hesabınıza/kredi kartınıza aktarılır.
Geri ödemenin kredi kartınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreçte bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Eğer size ulaşan ürün taşıma sırasında hasar görmüşse veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse, durumu teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturarak veya paketi teslim aldıktan hemen sonra bizimle iletişime geçerek bildirmelisiniz. Bu durumlarda da değişim veya iade işlemleri tamamen ücretsiz olarak sağlanacaktır.

İletişim Bilgilerimiz: İade süreçleri veya farklı konularla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Ünvanı / Yetkili: Damla Altıncı
Adres: Kale Mahallesi Ata Caddesi No: 156/A Çorum Merkez / TÜRKİYE
Telefon: 0 543 332 50 46
E-posta: dedefter.com@gmail.com